为什么你总被批评“没有考虑实际场景”?
原标题:为什么你总被批判“没有考虑实践场景”? 产品司理只要对场景有了明晰的知道,才干结合场景规划出好的产品。 与其说,产品司理发明产品,不如说,产品司理发明场景。 产品司理,实质上与编剧、小说家没什么差异。咱们都在写一个故事,而场景便是故事中的每一个片段。 场景是什么? 场景与需求相伴相生,需求历来无法脱离于场景存在,而新的需求又会发明出新的场景。 简略来说,场景便是“一个画面、一个片段”,描绘了谁在什么什么时刻什么地址做了什么。但要以产品司理的视点来了解场景是什么,首要要考虑产品司理睬在什么时分考虑场景。 在产品司理的作业中环绕场景的考虑,咱们能够首要分为两个阶段: 调查“客观场景”——咱们调查客观真实状况,用户在什么样场景下发生了需求。 规划“方针场景”——咱们规划出新的场景,用户在什么样场景下满意了需求。 而咱们产品司理在做的事,其实也能够了解为,咱们发明一个方针场景,以期代替原有的客观场景,让用户需求得以满意,让产品成长。 下面具体来说。 1. 客观场景 要了解什么是客观场景,咱们先回到需求。 需求在最底层,发生于“咱们身体内部呈现的一种不平衡的状况(或是生理的、或是心思的)——而咱们每个个人天然生成倾向回到平衡态”。 那究竟是什么导致了这种不平衡的状况呈现呢?——这种不平衡的状况其实便是特定用户对特定场景的反响。(同一场景,不同用户的反响或许不同;同一用户,不同场景天然或许不同,所以是特定)。 咱们反过来说,就能够了解为“场景是用户需求发生的外在条件”,描绘了需求是怎样发生的。 这儿的所说的场景指的便是“客观场景”,咱们剖析客观场景,能够更好的了解需求,咱们会要点注重:旧的处理计划是什么,需求是什么、需求是怎样发生的、受哪些条件影响、不同条件下会有什么差异,等等。 2. 方针场景 当了解了需求之后,产品司理睬想象一个虚拟的方针场景,用来代替客观场景,咱们期待着用户在这个场景下满意了需求。 所以,相似于客观场景,咱们能够将方针场景界说为“需求完成的外在条件”,描绘了需求是怎样完成的。 咱们剖析方针场景,能够供给更好的产品处理计划,咱们会要点注重:产品运用的外在条件是什么、以及用户会怎样运用咱们的产品来处理问题,等等。 这样来考虑,咱们就会发现,咱们要做的要点的事,其实便是去发现和了解这些外在条件有哪些、以及它们都会发生什么影响。 当咱们知道了“场景是条件”这个概念后,咱们就很简略知道咱们为什么需求注重场景了。 笼统来说,由于咱们规划产品实质其实是在做逻辑推理,而逻辑推理的实质便是“根据前提条件和正确的推理规矩得出有用定论的进程”。若关于前提条件的认知缺失,就有或许影响咱们的推理成果——未充沛场景(前提条件)的需求剖析就很有或许有误或不全了。 怎样结合场景规划出好产品? 上面说了界说,接下来咱们讲办法。但讲办法之前,咱们无妨先来看看咱们平常呈现的问题都是怎样的。 1. 反面教材 (1)HR的“在家作业计算表格” 疫情期间为了计算公司搭档在家作业时长,HR发来了如下内容。咱们能够先自行考虑下这个“小产品”存在什么问题。 问题其实清楚明了: 这个产品关于“部分负责人”这类用户来说或许是个灾祸。个人填写的表格是竖向的,而部分负责人汇总的表格是横向的——这意味着部分负责人汇总时需求做个反正的修正、作业量无形中增大了许多。负责人的时刻反而是宝贵的,这无疑是对公司资源的糟蹋。 尽管Excel功用强大,有“转置功用”能够进行反正转化,但且不管用户是否知道这个功用,即使知道,操作进程中也多了许多不必要的费事。 所以,我帮她用“部分表”略微调整了一下,作为个人表。 这样“部分负责人”仅仅是从每个表格简略的复制粘贴“作业时长”就好。 呈现这个问题的原因便是关于方针场景考虑不行全面。“计算职工时长”这个需求的完成需求细分为职工、部分负责人、HR三类用户别离不同的运用场景。 但明显,规划者并没有深化考虑部分负责人这类用户是怎样处理的。 这是一个公司内部的小产品,强权是它的中心竞赛力,体会或许并不会太大程度影响它是否被运用。 但假如咱们是面向市场的,且竞赛产品充沛,那用户很有或许就跑了。 这是作业中的一个小比方,咱们有没有相似的阅历和感悟?能够回想一下日子作业中的景象。不局限于咱们规划的产品,万物皆产品,小到一封邮件、一次需求评价会、一封简历、一次面试等等,这些都是咱们能够调查的产品方针。 (2)一次不太成功的产品规划 咱们公司的事务是渠道办法,经过赋能医院医护人员管理才能,获取来到医院的C端用户。 经过关于医护人员的调查和调研,咱们发现医护人员有“给本院C端用户发送内容”的需求。所以咱们当即着手为医院规划了一套推送系统——医师能够经过电脑端登录后台,修改出一篇排版精巧的内容,然后推送给本院的C端用户。 上线后尽管运用率绝对值不高,可是医护人员反应整体不错,再加上新事务要开展,咱们又快速投入到新的作业中了。 负面反应有时分并不会很快显现。跟着后来零散听医师提及“这个功用太费事”,再加上线下针对医院回访和线上针对已有推送的剖析,咱们发现了问题严峻地址: 不少医院的电脑仍是只能衔接内网,无法登陆咱们的后台。 许多医护人员年纪偏大,再加上电脑端整体操作起来比较复杂,导致医护人员尽管想做,可是没有才能做。 不少医院运用这个推送功用,推送的仅仅很短的告诉,底子不需求太精巧的排版。 这时分才深入意识到之前犯的错,才了解什么叫“到现场去”的重要程度。后来咱们针对以上问题,上线了手机端快速推送的功用、且简化了功用,医院运用率简直翻倍。 这也是“场景考虑不全面”,其实咱们是能够经过对场景剖析处理其间一部分问题的。 2. 怎样结合场景规划出好产品 绝大大都产品同学们规划产品都知道要考虑场景,且会尽力去考虑,但常常仍被责备“你得考虑实践场景”、或是到产品上线后才事后诸葛亮。——其实咱们的问题是“场景考虑不全或考虑错了”。 办法其实是简略而朴素的——尽或许的搜集和了解场景信息。咱们会觉得,这不是废话吗?是的,真理说得多了,就简略觉得是废话。可难点就在于咱们能不能将这废话“十年如一日”地饯别。 (1)搜集和了解客观场景是第一步 搜集信息最直接有用的办法,天然是“到现场去”、“去调查和了解用户”。这点太重要了。 例如,要是你没有在午休时仔细调查过搭档们千奇百怪的睡姿,你怎样规划出受众广泛、体会优异的午睡枕? 但或许关于大都产品同学,需求的直接来历或许是用户反应、运营反应、老板定见等。咱们往往没有满足的时刻和精力去现场获取到满足明晰、完好的场景信息。但即使如此,哪怕咱们去访谈10个用户,也会收成颇多。 搜集到信息之后,怎样更好的了解场景呢?咱们需求做的便是尽或许的描绘明晰、完好。 1)例举中心场景(用户行为流程) 用户到达方针常常需求经过多个流程——即,一个大场景下能够拆分红接连的小场景。咱们列出一切的场景,这有助于咱们满足注重每个环节的体会(先罗列咱们知道到的最中心的,不断再完善分支)。 比方上文中的计算考勤,咱们能够拆分为以下几个流程: 2)针对每个场景具体描绘 具体描绘有助于咱们帮咱们发现更多信息,这些信息一般能够用来帮咱们提高用户体会以及发现一些新的时机。 那具体怎样描绘每个场景?这不是一个标准答案,但咱们能够运用以下几个信息来作为头绪: 时刻 地址 人物 作业(原因、经过、成果) 当然并不是每个信息都是每次有必要考虑的,并且还有更多信息要结合本身产品去发现。 咱们还运用上文中说到的计算考勤的事例。咱们假定这个作业本次现已依照HR的办法履行,那让咱们作为规划者,将其作为“客观场景”来描绘,来看看能发现那些关于咱们有价值的信息,进行流程优化(阐明一下,这儿画了个图是为了便利了解。不必局限于办法,关键在于完好模仿——用纯文字、乃至便是头脑中的快速演练也是能够的): 当咱们把每一个环节都了解和描绘的满足清楚的时分,咱们发现问题是清楚明了的。 这个产品的方针用户咱们能够了解为“公司”,公司的需求是以尽或许低本钱、高效率的办法完成任务。那明显,咱们发现了许多低效的状况呈现了。 例如: 上文现已说到过的个人填写表格、部分负责人表格不一致——导致部分负责人需求花费较多时刻。 未清晰表格搜集办法,导致部分负责人、HR在收拾阶段都需求注重两个搜集来历,不利于核对是否交齐,下载也不便利。 未清晰记载时长的类型——究竟是纯作业时长仍是包含了午休吃饭时长——这会导致一部分人填写与预期不符合,后续需求打回重做。 发送表格的时分,是否能够HR直接发送告诉给整体公司职工,没必要让部分负责人做一遍转述。 经过具体描绘场景,咱们很简略地发现了这些问题。 3)完善分支场景 上文咱们仅仅描绘出了较为中心的场景,实践咱们作业中会发现分支场景也会有许多,这儿不具体描绘了。去发现更多分支场景的办法,能够经过多问自己“还有吗?”来发散考虑—— 还有哪些不同的用户?还会发生在什么不同的时刻、地址?还有什么不同的作业…… (2)规划方针场景 针对发现的问题,咱们会很快有一些处理计划(即产品)。可是这些处理计划很或许是不连贯的、不具体的。但许多产品同学就根据这种程度的主意开端规划具体产品了。 咱们略微耐性一点,和客观场景相似,仍然进行3个过程: 例举中心场景(用户行为流程) 针对咱们这些想象出场景具体描绘。 完善分支场景。 这次咱们以一个运营场景为例。 先阐明布景, 咱们针对B端用户的需求,规划了一个新功用。为了到达让用户赶快初度体会的意图(咱们以为这个功用很有利于用户对渠道的粘性),会经过微信私聊的办法向用户进行推行,引导医师运用该功用(功用在微信的大众号菜单中)。 运营同学首要给出的计划如下: 私聊发布宣扬内容,引导医师查找大众号、找到菜单进行运用。 在这个计划下的规划出来的中心场景便是: 找到微信查找——查找大众号——找到菜单——体会功用。 (篇幅原因,再此不具体描绘了。) 但若是根据想让更多用户体会的意图,咱们会发现这就还不行好,在用户运用之前就无形增加了许多本钱,会冲击用户的积极性。 咱们完全能够持续优化这个场景: 咱们能够将功用页面链接稍作改造、直接经过微信私聊发给医师体会(当然要考虑改造本钱,在此项目本钱极低)。 这样用户体会功用只需一步——点击链接。 咱们能够把这个“体会流程”看做一个产品,咱们经过对方针场景的考虑优化了终究的产品计划,让更多用户进行了体会。 这是简略、但却非常有用的办法。做产品,许多时分需求的便是再用心一点,用心了解你的用户、用心注重他们究竟发生了什么。 结语 产品司理,实质上与编剧、小说家没什么差异。咱们都在写一个故事,而场景便是故事中的每一个片段。让咱们把故事写得更完好些、更悦耳些吧。 本篇到此结束。 作者:顾淮 大众号:产品万物 本文由 @顾淮 原创发布于人人都是产品司理,未经作者答应,制止转载。 题图来自Unsplash,根据CC0协议。

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